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Briefing detalhado 45 perguntas para configurar a sua operação ponta a ponta
1. Você possui uma visão, propósito, missão para o seu consultório ou clínica? Qual é? O que você deseja ver no futuro? Sua cultura organizacional. *
2. Quais são seus 5 maiores valores e 5 maiores princípios? *
3. O que você mais preza em um profissional? O que não pode faltar no seu time comercial. *
4. O que você mais preza no atendimento feito ao seu paciente, lead? *
5. Como você gostaria que o seu paciente falasse sobre o tratamento que ele recebeu da sua equipe? *
6. Qual é o seu maior objetivo com o nosso serviço? Pode ser mais de 1. Queremos superar as suas expectativas. *
7. Quais são os softwares e plataformas que você utiliza nesse momento? Informe apenas o nome e o link de acesso. ⚠️ Não envie senhas por aqui — os acessos serão coletados depois por um canal seguro. *
8. Qual é o valor do ticket da sua consulta ou avaliação? *
9. Liste todos os procedimentos, tratamentos, exames… que você oferece. Com o valor do ticket ao lado. *
10. Qual é o procedimento mais realizado nesse momento e para quem ele é realizado? Perfil do seu paciente geral. *
11. Qual é o contato da sua secretária física ou a responsável pelo registro dos agendamentos no seu sistema/prontuário eletrônico atualmente? *
12. Quais são as 5 maiores objeções que o seu padrão de paciente costuma apresentar na hora de marcar uma consulta ou realizar a compra de um tratamento, protocolo…? *
13. Você possui um padrão de paciente? Qual? Gênero, idade (X a Y), estado civil, condições específicas de saúde, classe social, localização, dor e desejo dele. *
14. Você atende por convênio ou apenas particular? Se atende por convênio, quais? Sabe quais possuem reembolso? *
15. Quais eram ou quais são os 5 maiores erros da sua antiga ou atual secretária que mais te incomodava? *
16. Você possui um padrão de atendimento com scripts, respostas padrões, automáticas? Coloque tudo aqui. *
17. Descreva detalhadamente o processo de uma avaliação/consulta sua atualmente. Antes, durante e após. *
18. Quais são os dias e horários de funcionamento do seu consultório/clínica? Horário de almoço? Existem dias específicos para avaliação, consulta e procedimentos? *
19. Você realiza consulta online? Se sim, por onde é realizada e quais dias e horários? *
20. Quais são as suas formas de pagamento? Dados para depósito, transferência bancária, pix? *
21. Você faz tráfego pago atualmente? Qual é o contato da sua equipe de marketing ou gestor de tráfego? *
22. Existe alguma peculiaridade em relação aos agendamentos? Quais são? O seu processo de agendamento? *
23. Qual o seu endereço de atendimento? E as características do local? *
24. Existe alguma informação sobre o local, estacionamento e meio de transporte que o paciente precisa saber? Acesso para cadeirantes, ponto de referência? *
25. Quais são os seus 5 maiores diferenciais como profissional da saúde? E do atendimento que você oferece? *
26. Quantos anos de experiência você possui? Atendimentos realizados, RQEs, cursos, especializações, publicações, é professor(a)? *
27. Quais são as maiores dúvidas técnicas dos seus pacientes de forma geral atualmente? *
28. Quantas pessoas na equipe de atendimento presencial? Liste nomes e contatos de WhatsApp para alinharmos por grupo. *
29. O que é feito em caso de atraso de paciente? Quantos minutos de tolerância? *
30. Qual é a duração da sua consulta? Varia por paciente? Tempo de retorno de cada procedimento? *
31. Você possui um calendário desse ano com férias, congressos ou cursos? Pode citar essas datas. *
32. Você gostaria de pedir uma porcentagem antecipada da avaliação/consulta para confirmação de horário e diminuição de no-show? Se sim, quanto? *
33. Se o lead demonstrar resistência ao pagamento do sinal, há flexibilidade para abrir exceção? Em quais circunstâncias? *
34. Você possui lista ou banco de dados com pacientes antigos para reativação? Pacientes com condições específicas no prontuário? *
35. Existe algo específico que possamos usar para gerar mais valor para a avaliação/consulta e incentivar o retorno de pacientes antigos? (bonificação, desconto, presente) *
36. O que você deseja que seja criado, realizado ou idealizado? Liste tudo. *
37. Existe algo específico que possamos utilizar para gerar mais valor para o seu funil de indicação de pacientes? Estimulando indicação no pós consulta? *
38. Você possui conta no Google (Google Ads)? Sabe em qual situação está a sua conta? *
39. Qual será a forma de pagamento dos seus serviços? Aceita cartão? Parcelado em quantas vezes? Boleto? *
40. Qual é o cliente ideal para você? Faixa etária, gênero, dores e objetivos referente ao seu serviço/consulta. Descreva-o. *
41. Quais são os seus principais concorrentes ou os que também trabalham na mesma área e que podemos analisar? *
42. Você possui fotos do seu consultório/espaço? Pode enviar por arquivo via grupo ou link? *
43. Você pretende fazer atendimento online ou apenas presencial? *
44. Qual é a região que você pretende atender presencialmente? (endereço completo) *
45. Por que você acha que o seu cliente ideal te escolheria? *